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　　中央空調(diào)維修公司帶您了解家用空調(diào)清洗不靠譜 收費多少“隨口定”
　　近日王先生向記者反映，隨著天氣漸熱，他想找人清洗下空調(diào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)清洗收費標準混亂，有二三十元的，也有上百元的，讓他很糾結(jié)。
　　王先生告訴記者，為了家里的空調(diào)“洗個澡”，他先后咨詢了兩家清洗公司，也去了小區(qū)里幾個維修店，發(fā)現(xiàn)他們包洗的部件相同，報價卻相差甚多，而且都號稱洗得絕對干凈。他一時感到有點猶豫，“不知道該咋選擇了，圖便宜吧，怕他們清洗起來草草了事。選貴的吧，怕和便宜的清洗效果一樣，多花了冤枉錢。”
　　記者走訪省城家電賣場和家政公司發(fā)現(xiàn)，目前空調(diào)清洗行業(yè)亂象叢生，清洗同一款產(chǎn)品，不僅價格相差懸殊，而且操作流程都不盡相同。日前，商務部已正式接納業(yè)內(nèi)制定的冰箱、洗衣機上門清洗服務標準，有望近期公布。其實早在去年，有關空調(diào)的清洗標準就已正式實施，但采訪中多數(shù)清洗人員都表示，從沒聽說過清洗標準，更談不上按規(guī)范操作了。
　　經(jīng)查：空調(diào)清洗國標出臺一年遭遇落實難
　　家用空調(diào)清洗真的無標準可依嗎?據(jù)記者了解，各類電器的清洗服務標準也已經(jīng)或者即將發(fā)布實施。近日，商務部表示冰箱、洗衣機上門清洗服務標準有望于近期公布。而此前，家用空調(diào)的清洗服務標準已于2010年7月正式實施。
　　遺憾的是，相關國標并未得到嚴格落實。在已實施的空調(diào)清洗標準中，除要求空調(diào)清洗要檢查電源線路安全性外，還要清洗過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件。但在采訪中，幾乎所有清洗人員及品牌產(chǎn)品售后服務人員都不知道有此國標，更談不上按照標準去清洗了。
　　不少空調(diào)清洗人員表示，提供的空調(diào)清洗服務只包括散熱器、過濾網(wǎng)等部件，并不包括蒸發(fā)器、冷凝器的清洗。當記者問及是否了解相關規(guī)范時，某清洗公司工作人員直言，“我們這都是師傅們盡量給您洗凈，洗完后您可以自己對比前后效果。至于有什么操作規(guī)范，不太清楚。”
　　也有少數(shù)清洗人員表示，曾經(jīng)從媒體上了解過有關空調(diào)清洗的標準，將“哪些地方一定要洗”等問題進行了量化，但這樣的行業(yè)標準一般都是缺少監(jiān)督，貫徹執(zhí)行起來不盡如人意也就不足為奇了。
　　空調(diào)清洗業(yè)標準 引領白色家電服務標準化
　　隨著環(huán)保節(jié)能概念深入人心，對于能耗大的家電用品，消費者萌發(fā)了較高的節(jié)能需求。數(shù)據(jù)顯示，如果對空調(diào)進行定期的專業(yè)清洗，將會使其年耗電量減少15%以上?；诖耍衲?月美的攜手綠色環(huán)保組織“地球村”，在業(yè)內(nèi)率先推出空調(diào)“節(jié)能清洗維護”服務，以及相關企業(yè)標準。通過對空調(diào)進行全面徹底的清潔來達到省電節(jié)能，延長空調(diào)使用壽命的目的。
　　對此，美的空調(diào)國內(nèi)營銷公司總經(jīng)理陸劍峰表示，目前國內(nèi)家用空調(diào)保有量超過1.5億臺，按單臺空調(diào)年耗電量900度估算，清洗后節(jié)約的總電能將達到200億度，折合人民幣至少上百億元。為進一步推廣“節(jié)能清洗維護”，響應“建設節(jié)約型社會”的號召，解決用戶在空調(diào)使用和保養(yǎng)中的節(jié)能問題，美的空調(diào)自3月起，在全國一線城市開展“節(jié)能清洗維護”服務的推廣工作，“五一”前夕，更是耗資3千萬元在全國范圍免費推廣“節(jié)能清洗維護”服務。經(jīng)專業(yè)測試，享受“節(jié)能清洗維護”服務的用戶，一年至少將節(jié)約100元電費。
　　不僅如此，“節(jié)能清洗維護”服務一經(jīng)推出就得到中國標準化研究院、節(jié)能認證中心官方認可以及中國家用電器協(xié)會等行業(yè)協(xié)會的贊許，尤其是中國家用電器維修協(xié)會的支持，而隨后的終端調(diào)查顯示更證明其重要性也得到了越來越多的消費者的認同;同時國內(nèi)空調(diào)清洗服務這一嶄新的家電服務市場也被開拓出來。
　　對于技術含量高、產(chǎn)品使用時間長的家電行業(yè)而言，產(chǎn)品售后服務已經(jīng)成為至關重要的決勝環(huán)節(jié)。近年來，在價格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)等諸多戰(zhàn)役之后，各空調(diào)企業(yè)紛紛在空調(diào)的安裝與維修方面大打服務牌。
　　而當行業(yè)普遍把服務關注點放在空調(diào)安裝與維修上時，經(jīng)過相關研究及消費者調(diào)查，空調(diào)巨頭美的在提供高質(zhì)量的系列售后服務基礎上，敏銳地發(fā)現(xiàn)了空調(diào)節(jié)能清洗維護這一服務空白地帶。為了滿足消費者需求，在多次服務試驗及與相關節(jié)能機構緊密溝通后，美的推出了“節(jié)能清洗維護”這一專業(yè)服務，同時參加起草了《房間空氣調(diào)節(jié)器節(jié)能清洗維護規(guī)范》(試行)行業(yè)規(guī)范的工作，并在第一時間投入大量人力物力，將這項服務推廣到各一線城市，力求服務創(chuàng)新升級。
　　可以說，“節(jié)能清洗維護”服務為空調(diào)行業(yè)提供了全新的服務增長點，預計將成為繼“六年免費包修”后，又一道衡量空調(diào)廠商專業(yè)服務水平的新標尺。
　　對此，中國家用電器維修協(xié)會副秘書長郭赤兵表示：出臺“節(jié)能清洗維護”的空調(diào)行業(yè)規(guī)范，不但是要給廣大空調(diào)企業(yè)一個指導，同時也是要清理那些不規(guī)范操作的企業(yè)出局，維護消費者和廠家權益;與此同時，“節(jié)能清洗維護”行業(yè)規(guī)范的正式出臺，對于有效規(guī)范空調(diào)清洗服務行業(yè)的發(fā)展，引導和激勵企業(yè)提供專業(yè)的節(jié)能服務，也具有積極意義，它將為消費者選擇專業(yè)清洗服務提供明確清晰的依據(jù)，有力維護消費者權益。
　　聚焦：空調(diào)“二次污染”凸顯催生新商機
　　“隨著北京、上海等地中央空調(diào)‘強洗令’陸續(xù)出臺，杭州人對空調(diào)的‘二次污染’開始重視起來?，F(xiàn)在很多來賣場選購空調(diào)的消費者很多都會順帶問下空調(diào)的清洗問題，這在前兩年很少見。”浙江國美電器的相關負責人表示。
　　國家統(tǒng)計局的相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國已經(jīng)成為世界上空調(diào)用戶最多的國家，每百戶家庭平均擁有量達到87.8%。與此同時，我國也是“空調(diào)病”發(fā)病率最高的國家。一個可以佐證的數(shù)據(jù)是，前不久上海對空調(diào)系統(tǒng)的一次專項調(diào)查顯示，家用空調(diào)散熱片上的菌落數(shù)，最高超過國家制定的中央空調(diào)標準的 10000倍。上海十幾家醫(yī)院皮膚科一項臨床調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，因為家用空調(diào)污染引起皮膚過敏等疾病的，竟占到此類患者總數(shù)的五成左右。
　　“因為是空氣冷熱交換的必經(jīng)之處，空氣中的灰塵、污垢不斷累積在上面，再加上空調(diào)冷凝水造成的潮濕環(huán)境，很容易導致病菌大量繁殖，散熱片正成為空調(diào)最大的細菌隱性污染源。”一家著名空調(diào)品牌杭州地區(qū)的相關負責人介紹說。
　　就像一枚硬幣的正反面，家電“二次污染”在引發(fā)杭州人對健康擔憂的同時，也給不少企業(yè)帶來了新商機。“家電引發(fā)的‘二次污染’，僅僅借助一些普通的清潔、洗滌用品，是很難清除的。以空調(diào)為例，一些消費者以為在清洗空調(diào)時倒些消毒液就可以清除機身里面的污垢，但情況并非如此。
　　空調(diào)散熱片主要由薄鋁片構成，強度小，表面容易損傷。加上結(jié)構復雜，普通的表面擦拭很難清除隱藏的污垢，更不用說是消毒了。”世紀聯(lián)華店的有關負責人說。據(jù)他所知，講究點的杭州人通常會選擇專業(yè)清洗公司上門服務，或者購買專業(yè)的空調(diào)散熱片消毒劑產(chǎn)品自行在家清理。正因為這樣，空調(diào)消毒劑等因為空調(diào)“二次污染”才出現(xiàn)的新奇商品，開始占據(jù)杭州超市的醒目位置。
　　日前，筆者在市場上轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)除了空調(diào)消毒劑，杭州市面上還出現(xiàn)了針對洗衣機二次污染的洗衣機槽清潔劑消毒劑、飲水機殺菌等一系列新產(chǎn)品或技術。
　　“與普通清潔用品不同，空調(diào)消毒劑有‘旋凈芯’技術，強力氣壓噴霧可深入散熱片各個角落，去污、殺菌一步到位，殺菌率據(jù)說能達到 99.99%，深受消費者青睞。從6月初開始，我們這里最多一天可以賣出去七八十盒，比平時翻了兩倍。”家樂福超市的一位負責人透露。